本日志标题：Outlook邮件丢失，瑞星卡卡是罪魁祸首 [2008-11-8]

昨天一个客户遇到这样一个问题，打开Outlook Express，单击收件箱之后信箱内的所有邮件被清空，同时其他发件箱、草稿箱均无一例外被清空，情况更糟的是连邮件服务器上的所有邮件也同样被删除了。

刚开始以为是邮件服务器问题，但相同该帐号在其他机器上测试正常，排除了服务器原因，于是在本地用瑞星查杀木马、病毒、未果，就差还原操作系统了，不过现场解决问题时间紧迫，只得先让客户暂时不使用Outlook，直接用WEB方式收发邮件，打算回头搜索解决。

随即居然就有了这样的新闻：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-07/1226044762d50326.shtml

关于卡卡助手导致OE故障的致歉声明
来源：瑞星公司时间：2008-11-07 15:11:18

11月7日上午部分用户反映，使用瑞星卡卡上网安全助手导致Outlook Express异常的现象。根据瑞星技术部门分析，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，请大家升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。

该产品BUG导致Outlook Express邮件目录结构出现异常，形成“邮件丢失”的假象。但邮件体的内容还在，通过修复工具可以找回绝大部分邮件数据。就此事件带来的麻烦和损失，瑞星公司向广大用户表示诚挚的歉意。

瑞星公司随后将发布修复工具，帮助用户找回自己的邮件。瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话：010-62641700，如果用户利用工具不能自行恢复，请拨打该电话，瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作，挽回已经造成的损失。

瑞星公司再次向广大用户致歉，并感谢大家长期以来对瑞星卡卡上网助手的支持。

瑞星公司
2008年11月7日

心情先是那个气愤啊，“如果道歉有用的话，还要警察干嘛”-_-!

不过想想我们为客户推荐使用的是很稳定的邮局系统，具有备份功能，同时客户本身也做了邮件监控随时将邮件保存到公司服务器上，损失不算大，几乎没有。然而再想想其他的没有邮件服务商备份没有邮件监控备份的客户，那损失就大了，全国这么多用户，瑞星接下来的有的烦的了，这个时候哪家竞争对手再借机炒作一下，瑞星更是雪上加霜了。唉～

下面是附带目前的解决方法

请各位使用瑞星卡卡杀毒软件的客户备份Outlook Express整个存储目录，如果已经丢失所有邮件，请尝试下面办法，有网友已经修复邮件，仅供参考。

非官方解决方案：
1、卸载掉瑞星卡卡
2、使用easyrecovery professional 6.10版email repair 功能修复原dbx文件后再导入邮件即可
无法避免的问题是
1、如果服务器上保留了备份，必须重新接收一遍
2、原邮件夹目录结构丢失

上述方法有多位网友已经成功恢复，不过修复后，请重启电脑。
有网友反映：卸载掉瑞星卡卡助手问题解决！

在百度搜索完整的Outlook邮件丢失，瑞星卡卡是罪魁祸首内容，或者用Google搜索相关的更多内容

By [cnbruce] at 10:28:19 | 评论 [9] | 浏览 [18807] | TrackBack| 返回顶部

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